Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
h3>Ihr Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.
Rückgabefrist
| Kundengruppe | Rückgabefrist |
|---|---|
| Verbraucher (Privatpersonen) | 14 Tage ab Erhalt der Ware |
| Unternehmer | Kein gesetzliches Widerrufsrecht |
Bedingungen für die Rückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, muss die Ware:
- Im Originalzustand sein (unbenutzt, unbeschädigt)
- In der Originalverpackung oder gleichwertiger Verpackung zurückgesandt werden
- Vollständig sein (alle Teile, Zubehör, Anleitungen)
- Innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgesandt werden
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Produkte, die nach Ihren Wünschen individuell angefertigt oder personalisiert wurden
- Produkte, die bereits montiert oder installiert wurden
- Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Produkte, bei denen eine Versiegelung aus hygienischen Gründen nach Lieferung entfernt wurde
Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
- Widerruf erklären: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail (info@marvie.de), telefonisch (0800 002 40 02) oder nutzen Sie unser Online-Widerrufsformular.
- Ware verpacken: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und legen Sie Ihre Bestellnummer bei.
- Ware zurücksenden an: MV Handel- und Dienstleistungs GmbH, Benroderstr. 12, 31311 Uetze.
- Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Rücksendekosten
- Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern die Ware ordnungsgemäß geliefert wurde.
- Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
- Bei Speditionsrücksendungen koordinieren wir die Abholung und informieren Sie über die anfallenden Kosten.
Erstattung
| Aspekt | Details |
|---|---|
| Erstattungsbetrag | Kaufpreis inkl. Hinversandkosten (Standardversand) |
| Erstattungsmethode | Gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf |
| Bearbeitungszeit | Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung |
| Rücksendekosten | Werden nicht erstattet (außer bei Mängeln) |
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie fehlerhafte oder beschädigte Ware erhalten haben:
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos.
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.
- Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.
Kontakt für Rücksendungen
- Telefon: 0800 002 40 02 (kostenlos, Mo–Fr 9–17 Uhr)
- E-Mail: info@marvie.de
- Post: MV Handel- und Dienstleistungs GmbH, Benroderstr. 12, 31311 Uetze
Stand: Juli 2026 | MV Handel- und Dienstleistungs GmbH